Bảo hành

Chế độ bảo hành – ĐIỆN MÁY HƯƠNG SƠN

Tại ĐIỆN MÁY HƯƠNG SƠN, mọi sản phẩm đều được bảo hành rõ ràng, minh bạch và xử lý nhanh. Chúng tôi bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng và bảo hành lắp đặt riêng của Hương Sơn để bạn yên tâm sử dụng lâu dài.

1) Phạm vi & nguyên tắc

  • Hàng mới: bảo hành theo tem/phiếu của hãng + bảo hành lắp đặt của Hương Sơn cho lỗi do thi công.
  • Hàng đã qua sử dụng (máy cũ): bảo hành theo chính sách riêng của cửa hàng (chi tiết bên dưới).
  • Bảo hành tại nhà cho thiết bị cồng kềnh/đã lắp đặt cố định (điều hòa, tủ lạnh, dàn năng lượng mặt trời…).
  • Chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật không do người dùng gây ra; không áp dụng cho vật tư tiêu hao.

2) Thời hạn bảo hành tham khảo theo nhóm sản phẩm

(Trường hợp hãng có quy định dài hơn sẽ theo hãng; nếu ngắn hơn chúng tôi sẽ ghi rõ khi bán hàng)

  • Điều hòa: 12–24 tháng theo hãng; bảo hành lắp đặt 12 tháng (rò rỉ, xì gas do thi công).
  • Tủ lạnh: 12–24 tháng theo hãng; máy nén theo quy định hãng.
  • Máy lọc nước: thân máy/bơm/van 12 tháng; lõi lọc là vật tư tiêu hao (không bảo hành, có lịch thay định kỳ).
  • Máy sấy: 12–24 tháng theo hãng.
  • Dàn phơi quần áo thông minh: motor/bo mạch/remote 12 tháng; cáp – puli 6–12 tháng tùy model.
  • Camera an ninh: thân máy 24 tháng; adapter/ngồn 12 tháng; thẻ nhớ là vật tư tiêu hao.
  • Đèn năng lượng mặt trời: 12 tháng cho đèn/pin; remote 6 tháng.
  • Dàn năng lượng mặt trời (PV):
    • Tấm pin: 12 năm bảo hành sản phẩm, 25 năm hiệu suất (theo hãng).
    • Inverter/bộ điều khiển: 5 năm (hoặc theo hãng).
    • Khung, dây dẫn & bảo hành thi công 24 tháng.
  • Máy cũ: 6–12 tháng tùy loại/tình trạng; 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu phát sinh lỗi phần cứng do kỹ thuật.

Lưu ý: Thời hạn chính xác được ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành hoặc hợp đồng lắp đặt.

3) Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Còn tem/serial và phiếu bảo hành/hóa đơn của Hương Sơn hoặc hãng.
  • Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng đúng hướng dẫn (điện áp ổn định, môi trường khô ráo, không ngập nước…).
  • Không tự ý can thiệp – sửa chữa – thay linh kiện ngoài hệ thống kỹ thuật được ủy quyền.
  • Không hư hỏng do các nguyên nhân khách quan: rơi vỡ, va đập, cháy nổ, sét đánh, thiên tai, côn trùng/chuột cắn, oxy hóa, hoen rỉ do đặt sai môi trường.
  • Phụ kiện tiêu hao (lõi lọc, thẻ nhớ, pin điều khiển…) không thuộc phạm vi bảo hành trừ khi lỗi do nhà sản xuất.

4) Quy trình tiếp nhận & xử lý

  1. Liên hệ: Gọi/Zalo/Fanpage hoặc trực tiếp cửa hàng, cung cấp số điện thoại mua hàng, model và mô tả lỗi.
  2. Xác minh: Chúng tôi kiểm tra thông tin bảo hành và hẹn thời gian kiểm tra (thường trong 24–48h làm việc).
  3. Kiểm tra tại chỗ:
    • Sửa chữa tại nhà nếu lỗi đơn giản.
    • Nếu cần mang về trung tâm: lập biên bản bàn giao, ước tính thời gian (thường 3–7 ngày làm việc tùy linh kiện).
  4. Bàn giao: Chạy thử, hướng dẫn lại cách dùng, cập nhật biên bản bảo hành.

Trong khu vực phục vụ của cửa hàng, chi phí kỹ thuật di chuyển khi bảo hành hợp lệ được miễn phí. Ngoài khu vực, chi phí vận chuyển theo thực tế.

5) Trường hợp không được bảo hành / tính phí

  • Hết hạn bảo hành, mất phiếu/tem (không xác minh được).
  • Lỗi do lắp đặt bởi bên thứ ba hoặc tự ý thay đổi kết cấu.
  • Lỗi do nguồn điện bất thường, quá tải, chập chờn mà không dùng thiết bị bảo vệ.
  • Bề mặt thẩm mỹ, trầy xước do sử dụng; vệ sinh định kỳ (máy lạnh, máy lọc nước, camera…) là dịch vụ tính phí.
  • Yêu cầu nâng cấp – thay thế linh kiện – mở rộng công suất là dịch vụ ngoài bảo hành.

6) Chính sách đổi trả

  • Đổi mới trong 7 ngày: áp dụng cho hàng mới bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đủ hộp, phụ kiện, tem nguyên vẹn).
  • Hoàn tiền: theo quy định tại thời điểm mua và tình trạng sản phẩm (nếu không có hàng tương đương để đổi).
  • Máy cũ: 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu phát sinh lỗi phần cứng do kỹ thuật.

7) Bảo hành lắp đặt của Hương Sơn

  • Cam kết đúng kỹ thuật – thẩm mỹ – an toàn điện.
  • 12 tháng cho vật tư & mối nối do thi công (ống đồng điều hòa, khay – giá đỡ, dây dẫn – ống gen, chống thấm vị trí khoan cắt…).
  • Miễn phí 1 lần vệ sinh/kiểm tra định kỳ trong 12 tháng đầu cho các hệ thống do Hương Sơn thi công (điều hòa treo tường, dàn PV gia đình…).

8) Hướng dẫn bảo quản để giữ quyền lợi bảo hành

  • Đặt máy nơi khô thoáng, tránh mưa tạt trực tiếp (trừ thiết bị ngoài trời đạt chuẩn).
  • Vệ sinh định kỳ: điều hòa 4–6 tháng; máy lọc nước thay lõi đúng chu kỳ; kiểm tra siết cáp dàn phơi/camera.
  • Sử dụng ổn áp/chống sét lan truyền cho hệ thống năng lượng mặt trời và thiết bị điện tử giá trị cao.

9) Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline/Zalo: 0902 559 518
  • Địa chỉ cửa hàng: TP Hồ Chí Minh
  • Thời gian làm việc: 8:00 – 18:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)

ĐIỆN MÁY HƯƠNG SƠN luôn nỗ lực xử lý nhanh – đúng – minh bạch để thiết bị của bạn vận hành ổn định lâu dài. Cần hỗ trợ, hãy liên hệ để được khảo sát & bảo hành tận nơi!